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          中山陵景区获评“全国文明旅游先进单位”的背后故事

          发表时间:2016-03-08 来源:南京文明网
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            2010年11月12日,中山陵陵寝向社会公众免费开放。近年来,中山陵园风景区核心景点年均接待游客近1000万人次、每年登山游客超过1000万人次。

            面对如此密集的客流,作为全国首批5A级风景区的中山陵园风景区大力践行社会主义核心价值观,注重精神文明建设,坚持“三个着力”推进文明旅游工作,取得了一系列骄人的成绩——

            2011年,景区获评全国文明单位。2015年2月,顺利通过“全国文明单位”复评,继续保留这一荣誉。

            今年2月4日,中山陵景区被国家旅游局选树为旅游行业全国文明旅游先进单位。在此次获评的100家文明旅游先进单位中,中山陵景区是江苏省唯一入选景区。

            倡导核心价值观

            弘扬文明旅游和博爱精神

            “文明是最美的风景”、“把微笑留下,把垃圾带走”……在主要景点、检票口、停车场、游客中心以及观光车身,这类文明旅游提示随处可见。

            通过广泛宣传倡导,景区营造了浓厚的文明旅游氛围,共投放带有景区元素的文明旅游宣传品400余幅;在游客中心和景点主入口设置“中国公民国内旅游文明行为公约”展板;在停车场和游客中心滚动播放“文明旅游十大提示语”;开展“文明与旅游同行”主题活动,传播文明旅游知识;在核心景区设置文明提示牌。

            此外,景区还倡导核心价值观,弘扬博爱精神。利用LED屏、标牌、游客中心、网站等多种形式进行社会主义核心价值观宣传;在中山陵博爱广场、美龄宫、检票口、停车场等一线窗口竖立“遵德守礼”文明旅游提示牌,张贴“社会主义核心价值观”宣传海报。

            景区还着力“扮靓”环境,打造文化休闲品牌,让游客在美景中净化身心,弘扬文明旅游新风尚。近年来共建成近25公里的环紫金山绿道,建成钟山紫岚里街区,改造建成中山陵停车场、中山陵南广场、朱元璋雕塑广场,还陆续引入了永丰诗舍、青果驿站、未见山、群学书院等文化休闲服务品牌,受到市民游客喜爱。

            完善文明监督队伍

            创新文明旅游劝导方式

            “梅花吐尽芬芳,赠您一场视觉妙旅,当我们赞其美丽的同时,切莫忘记自身的美丽——文明观赏。美,需要我们每一个人的?;び氚?,让心灵与美景呼应,才能构成真正的美……”眼下,2016中国南京国际梅花节正如火如荼地开展。中山陵园管理局联手南师大文学院文欣青协,共同组织了文明旅游特色志愿活动。大学生志愿者向游客赠送印有文明提示语的“梅香书信”,倡导游客文明出游。

            近年来,景区创新文明劝导方式,设置了10个文明旅游监督岗,成立由环卫、安保、导游、票务、经营等组成的150人流动“文明劝导员”队伍,引导游客实现自我约束和自我提升。

            景区还依托成立10余年的中山陵博爱志愿者服务队,集结来自景区、高校及社会各界志愿者,年均开展博爱志愿服务、学雷锋志愿服务3000余人次,开展志愿活动时间累计达2万小时,在向游客发放文明旅游宣传册的同时,对在禁烟区吸烟、攀爬文物、乱扔垃圾、攀折花枝等不文明行为进行劝阻,年均劝导游客近万人次。

            为了?;ぷ辖鹕秸庾澳盖咨健?,景区组建紫金山森林执法大队,根据《南京市中山陵园风景区?;ず凸芾硖趵?,制定完善多项整治方案。通过官微发起“我爱紫金山”环保公益系列活动,目前已累计开展100多期,1万余人参与。此外和南京市文物志愿者、南京紫金山生态环保志愿大队的队员们,通过开展多项活动,携手?;ぷ辖鹕?。

            着力提升队伍素质

            扎实开展优质文明服务

            近年来,景区着力提升队伍素质,扎实开展优质文明服务,近3年来的调查显示,游客对景区的综合满意度均在97%以上。

            景区观光车队工作人员沈家梅,春节期间两次捡到游客丢失的钱包,合计现金6000余元,还有各类银行卡等,均及时联系游客归还。像沈家梅这样“完璧归赵”的景区工作人员,还有很多,他们捡到的财物,均第一时间联系游客归还,或交给警方。

            在景区,工作人员把游客当亲人,为他们提供一切力所能及的帮助。今年2月9日,行政执法五大队大队长赵斌遇到游客求助,称家里老人突发急病。赵斌当即安排队员张俊开着私家车,将老人送医急诊,老人得到了及时救助。2月10日,行政执法一大队队员接游客求助,称家人突发心脏病,工作人员立即联系职工医院院长史玉梅,医护人员迅速赶到现场紧急救助,助其脱险。

            这样的好人好事,举不胜举。仅今年春节期间,景区工作人员就捡拾归还、上交游客财物7起,帮助走失老人、儿童找到家人21起,救助病患游客10起。

            近年来,景区向社会公开8项优质文明服务承诺,标注24小时旅游投诉及求助电话,做到投诉接待率100%,提问解答率100%,投诉调查处理率100%,及时救助率100%。为了净化旅游环境,景区要求所有经营机构文明诚信经营,各类收费项目价格和优惠政策均予以公示和明码标价,并与经营商户签订“门前三包”和“诚信经营”责任书。

            景区持续深入开展“员工素质提升工程”,开展“文明游客”、“导游月度之星”、“最美景区人”等评选。并通过景区网站、微博、微信、景区内刊和社会媒体进行广泛宣传,弘扬榜样的正能量。李敏 高炜 李子俊

          责任编辑:张 然
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